A vény nélkül kapható készítmények online forgalmának visszaesése érzékenyen érintette az internetes gyógyszertárakat, de az egyéb termékek eladása a várakozások ellenére nem zuhant nagyot. Máris feltűnt ugyanakkor az első külföldről szállító szolgáltató.
„Nem olyan rossz a helyzet, mint amire számítottam” – kérdésünkre így foglalta össze a gyógyszerek csomagküldését megtiltó tavalyi törvénymódosítás óta tapasztalt fejleményeket Jeneiné Loncsák Andrea, a Budapest 23. kerületében működő Páduai Szent Antal Gyógyszertár tulajdonosa. Őt ősszel is megszólaltattuk, amikor az érintettek még csak találgatták, hogy milyen hatása lehet az új szabályozásnak, és meglehetősen borúlátó volt a webpatikája kialakításába befektetett pénz megtérülését illetően.
123rf.com
Most azt mondta, az internetes forgalom összességében 10-20 százalékkal csökkent az idén az egy évvel korábbi szinthez képest, ami mindenképpen kisebb esés, mint amekkorától tartott. Ehhez természetesen az kellett, hogy gyógyszertári átvétellel meghagyta az OTC-termékek megrendelésének lehetőségét (az egyéb termékeket pedig továbbra is kiszállíttatja egy futárcéggel). Míg tavaly még a gyógyszertár online forgalmának 30 százalékát tette ki az OTC, ez az arány január óta 10 százalék körüli.
„Sokan eljönnek így is még Budapest környékéről is a jó árú termékekért, látszik, hogy az akciók rengeteget számítanak. Örülni persze nem örülnek a vásárlók, telefonon kérdezgetik, hogy mi a változás oka. Az online ügyfeleink között elég nagy számban vannak olyanok, akik azért kedvelték a csomagküldést, mert mozgásukban korlátozottak: nehezen mozgó idős emberek, kisgyermekes anyukák” – magyarázta Jeneiné Loncsák Andrea.
Patikai átvétel
Megkérdeztünk nagyobb piaci szereplőket is, hogy náluk hogyan csapódott le a korlátozás hatása. Dr. Zlinszky János, a BENU Magyarország vezérigazgatója azt mondta, a hálózatnál a törvénymódosítás előtt több mint 50 százalék volt az OTC-gyógyszerek forgalmi részaránya az online rendelt termékek között, a webshop idén tapasztalt visszaesése pedig nagyjából 40 százalékos az egy évvel korábbihoz képest.
A különbség egyik oka a Covid-tesztek torzító hatása lehet, hiszen tavaly év elején még épp csak kezdtek elterjedni az otthoni tesztek. A másik ok azonban a BENU-nál is az, hogy csomagküldés híján többen élnek a gyógyszertári átvétel lehetőségével: a lánc 200 egységében van erre lehetőség, és havonta nagyjából a kétharmaduk ténylegesen bonyolít is ilyen forgalmat.
A Szimpatika Webtér, melynek országszerte 60 gyógyszertár része, csak 2021 őszén indult, így éves alapú összehasonlítással egyelőre nem mérhető fel a törvénymódosítás hatása – mondta lapunknak Kaló Tamás, a Szimpatika hálózatot működtető Phoenix-csoport vezérigazgatója. „Sok felháborodott levelet kaptunk, miután a vevők januárban szembesültek a változással, láthatóan sérelmezik a visszalépést. Nem kevesen vannak köztük a kistelepülésen élők, a jelek szerint sokaknak ez nem egy kényelmi megoldás volt eddig, hanem annál sokkal fontosabb” – vélte Kaló Tamás.
Náluk tavaly 40-60 százalék volt az OTC- és az egyéb termékek aránya ezen a piacon, ez mostanra valamelyest változott, de a vásárlók nem szoktak le az online rendelésről: „látszik, hogy igénylik ezt a lehetőséget, még abban a formában is, hogy a patikában kell átvenniük a terméket”. Az internetes forgalom jelentős része most már ezen a módon zajlik, közel megduplázódott az így eladott készítmények összértéke. Ezt a tendenciát támogatja, hogy a lánc sok egységében arra is van lehetőség, hogy a rendelt termékeket soron kívül vegyék át a vásárlók – jegyezte meg Kaló Tamás.
Nem lesz pénz fejlesztésre
A közelgő változás lehetséges következményeit latolgató piaci szereplők előzetesen arra számítottak, hogy azok, akik alapvetően az OTC-szerek miatt használták a gyógyszertári webshopokat, de vettek ott mást is, azok ezeket a más termékeket – étrend-kiegészítőket, kozmetikumokat – ezentúl jelentős részben máshol vásárolják majd meg. „Az eddigi 2-3 hónap adatai azt mutatják, hogy nem csökkent az egyéb termékek online forgalma” – mondta erről Kaló Tamás. Zlinszky János azonban ebben a kérdésben nem optimista, szerinte egyszerűen arról lehet szó, hogy hosszabb időbe telik, míg a fogyasztók „megtanulják”, hogy sok ilyen terméket a drogériák is kiküldenek.
A BENU vezérigazgatóját legalább ennyire aggasztja a hazai gyógyszertárak esetleges piacvesztése. A már érzékelhető negatív hatások között említette, hogy az újonnan induló patikai webshopok száma érthető okból visszaesett, a meglévők pedig aligha költenek majd a fejlesztésre. „A csökkenő bevétel miatt megreked az innováció, nem jut pénz fejlesztésre. Abban bízom ugyan, hogy pár év múlva megengedőbb lesz a jogszabály, mert a fejlődést nem lehet a végtelenségig elodázni. Csakhogy akkor a magyar patikák már versenyhátrányban lesznek a külföldiekkel szemben” – tette hozzá.
Zlinszky János felhívta a figyelmet arra, hogy valójában már elkezdődött, amitől mindenki fél: az Emag internetes áruház kínálatában megjelent az első külföldi forgalmazó által kínált, gyógyszernek minősülő termék. A Kitonail gyógyszeres körömlakk ráadásul nincs egyedül, ugyancsak kapható a webáruházban a Zymafluor tabletta. Mindkettőt romániai cég árulja a magyar fogyasztóknak. Ha a külföldi vállalkozások próbálkozása bejön, és a hazai vevők felfedezik ez a lehetőséget a nagy webáruházak kínálatában, az a hazai patikák számára a jövőben komoly piacvesztéssel járhat.
Értetlenkedő vásárlók
A Pingvin franchise-hálózathoz tartozó gyógyszertárak közül a szegedi Csongrádi sugárúton lévő Pingvin Patika rendelkezik webáruházzal. A jogszabályi változás nyomán ezen gyógyszertár online értékesítése jelentősen csökkent, az egyéb termékek forgalmában azonban nem tapasztalható nagyobb visszaesés – írta megkeresésünkre Csiszár Kata, a hálózat marketingvezetője. Hozzátette, megszűnt az a lehetőség, hogy az említett gyógyszertár csomagjait másutt át lehessen venni, ezért az ilyen tranzakciók száma is jelentősen visszaesett. A szegedi egységben ugyanakkor többszörösére nőtt a patikai átvétellel kiszolgált csomagok száma, ez is jelzi az online értékesítés iránti igényt.
Csiszár Kata szerint a vásárlók értetlenül és elégedetlenül fogadták a változást. „Megszoktak egy szolgáltatást, amely éppen a járványhelyzet miatt lett népszerű, hiszen a gyógyszerekért nem kellett külön bemenni a patikákba, ahol esetleg fokozott járványveszély állt fenn. Több mozgásában korlátozott és idős beteg jelezte, hogy számára nagy gondot jelent a csomagküldés megszüntetése. A webáruház ügyfélszolgálata igyekezett megadni a szükséges tájékoztatást ezen reklamációkra, és közölni, hogy törvénymódosítás miatt nincs lehetőség a szolgáltatásra, de így is gyakran a gyógyszertárat hibáztatták a vásárlók” – írta a Pingvin Patika marketingvezetője.
| A fájdalomcsillapítók visszaesése a legnagyobb
Az IQVIA Magyarország lapunk márciusi számában megjelent elemzéséből az derült ki, hogy a patikai forgalmi adatok szerint az idei év első 6 hetében (február 13-ig bezárólag) a teljes magyar e-kereskedelmi gyógyszerpiac dobozban mérve 35 százalékkal zsugorodott 2021 azonos időszakához képest. A leginkább a fájdalomcsillapítók és a vitaminok piacán volt érezhető a zuhanás, e két gyógyszer-kategória termékeire összesen több mint 100 millió forinttal kevesebbet költöttek az online vásárlók az első 6 héten, mint egy évvel korábban. A nominális forgalomcsökkenés alapján a listán a keringésjavító készítmények kategóriája a második, majd a megfázás és köhögés elleni szerek, valamint az urológiai jellegű termékek következnek. |
Megjelent a Pirulatrend 2022. áprilisi számában.
