Mit tehet a patikus, ha a beteg arra hivatkozik, hogy az orvosától nem azt az információt kapta, mint a gyógyszertárban? Jó lesz, ha elfogadja, vagy felülbírálja azt?
– „Tudja, hogyan kell szedni? Ráírom, hogy naponta kétszer egyet”
– „De a doktor úr mást mondott!”
– „Igen, de ez a szokásos adagja, persze, ha a doktor úr mást mondott…”
Először is el kell döntenünk, hogy a különböző információnak mennyire lehet objektív vagy szubjektív háttere. Például ugyanazon hatóanyag-tartalmú originális vagy generikus használatnál elképzelhető a szubjektív megítélés, más vélemény. Ugyanakkor a terápiás hatást és mellékhatást is befolyásoló túlságosan magas dózis már objektívebb terület, akár az is előfordulhat, hogy a beteg téved, rosszul emlékszik. Érdemes végiggondolni, hogy a tisztázatlanságnak mi lesz a következménye, ha ráhagyjuk a betegre.
Kérem, ne így…
Elképzelhető tehát, hogy egyszerűen mást hallott a beteg vagy másra emlékszik, mint amit az orvosi rendelőben hallott. Sőt bizonyos esetekben az is előfordul, hogy az orvos a terápiás szokásoktól eltérő döntést hozott, hiszen ő ismeri a beteget, s kíváncsi arra, hogyan reagál a terápiára. És az sem kizárt, hogy maga az orvos téved, s az utolsó előtti pillanatban a gyógyszerész veszi észre azt.
Mi az, amit ne tegyünk, ha a beteg arról akarja meggyőzni a patikust, hogy az orvos jobban tud mindent? Destruktív kulturális mintáink alapján a legtöbb ember:
- vitába száll, nyíltan szembefordul, és azt mondja, hogy ez „nem így van”
- fölényeskedik „ne haragudjon, de én talán jobban tudom”
- megsértődik, „jó, akkor szedje úgy, ahogy jónak látja”
Mindegyik reakció negatív következményekkel jár: a problémás helyzetet nem oldja meg, a kapcsolatot viszont rombolja. Ha ilyen módon kommunikálunk, akkor biztos, hogy negatív érzéseket ébresztünk a betegben, aki vagy elbizonytalanodik, vagy pedig ellenérzéseit viszi magával.
Dr. Piczkó Katalin, pszichiáter-tréner
A teljes cikket elolvashatja a Pirulatrend 2015/3. számában
